Сервіси-стартапи з оренди будь-чого. Історія успіху




 

Поява платформ для обміну та оренди чого завгодно спонукає нас довіряти незнайомцям. І, як показує статистика, ми дійсно їм віримо. Чому так відбувається?

Історія неуспіху

У минулому липні молодий підприємець Чжао Шупінг (Zhao Shuping), захопившись ідеєю оренди велосипедів, створив стартап Sharing E Umbrella. Він міркував так: якщо людина забула вдома парасольку, вона може за невелику суму ($ 0.80 за півгодини) взяти цю річ в користування прямо на вулиці.

Шупінг зумів залучити $ 1600000. капіталу, придбав 300.000 парасолек і встановив спеціальні тримачі для них на станціях метро в 11 містах Китаю. Здавалося, що стартап приречений на успіх – особливо з огляду на те, наскільки китайці люблять орендувати речі, а не купувати їх. Але все 300000 парасолек вкрали за перші два тижні роботи стартапа.

Довіра в цифрах

За прогнозами організації NewsGG, до 2025 року спільне споживання може зрости до $ 335 млрд. Платформи для обміну та оренди стають все більш поширеними, але зростає і кількість історій невдач, подібних Sharing E Umbrella. Однак наша довіра до цієї концепції залишається дуже високою. Шерінгову економіка використовує технології для полегшення транзакцій між людьми, в яких вони передають один одному ресурси, не використовують самі.

Ця система повністю залежить від нашої готовності довіряти незнайомцям. Ми сідаємо до них в машини, спимо в їх ліжках, запрошуємо їх до своїх домівок, щоб, скажімо, зібрати меблі, доручаємо їм догляд за нашими домашніми тваринами. Все це вимагає якогось довіри, але насправді вона така висока?

Ще в 1970-х майже 50% американців вважали, що більшості людей можна довіряти; сьогодні ця цифра становить 31%. Шерінгову економіка повністю залежить від нашої готовності довіряти незнайомцям Інші опитування показують, що у нас досить низький рівень довіри до преси (12%), банків (14%) і уряду (16%). Але навіть колегам і сусідам ми довіряємо не дуже сильно: 58% і 42% відповідно.

Серед представників покоління мілленіалов ці цифри ще нижче. Парадоксально те, що при цьому ми довіряємо незнайомцям, з якими ділимо поїздки, в середньому на 88%! Що відбувається насправді? За словами Рейчел Ботсман (Rachel Botsman), одного з провідних світових експертів з шерингової економіки, компанії використовують технології для створення практично миттєвої «віртуальної довіри» серед користувачів.

Однак іноді зростання цієї економіки відбувається швидше, ніж з’являється довіра – і тоді починаються крадіжки парасолек. У будь-якій системі, яка вимагає колективної довіри, люди будуть діяти відповідно до власних інтересів, навіть за рахунок інших. Наприклад, якщо залишити миску з солодощами на Хеллоуїн без нагляду, то жодна дитина не зупиниться на одній цукерці. Цей феномен відомий під назвою «трагедія спільного». Він неодноразово проявлявся в економіці спільної участі, і особливо помітно це в Китаї. Адже там темпи зростання часто важливіше побудова довіри.

У минулому році 70 компаній, що займаються спільним використанням велосипедів, збільшили свою капіталізацію до $ 1 млрд. Але при цьому виникла надлишкову пропозицію, що призвело до негативних наслідків. Злодії викрадали велосипеди тисячами і розбирали їх на запчастини, ледачі користувачі кидали велосипеди всюди, вандали обходили систему безпеки, ламаючи замки. У місті Ханчжоу влада зібрала понад 20 000 таких велосипедів на 16 величезних «кладовищах», де вони продовжують псуватися досі.

Технології змінили механізми формування нашої довіри – скажімо, завдяки системам рейтингування користувачів Люди не завжди добре ставляться до речей, які беруть в оренду або ділять з іншими. Парасольки, подушки в літаках, зарядні пристрої для смартфонів, одяг і багато іншого регулярно псують або крадуть.

Але ми все одно продовжуємо вірити в економіку спільної участі. Причина, напевно, в тому, що технології змінили самі механізми формування нашої довіри. У індустріальні часи, коли ми хотіли обміняти козу на 30 кілограмів пшениці, ми засновували нашу довіру на міжособистісних відносинах. Після промислової революції ми почали отримували більшість товарів від великих корпорацій.

Операції стали менш особистими, а довіра стали формувати в себе організації, створюючи сильні бренди. Сьогодні компанії завойовують довіру за допомогою технологій, таких систем рейтингування, що мають на меті відтворити дуже особистісну модель капіталізму. Ця «штучно знегерована» довіру вбудована в нашу взаємодію з шерінгову економікою. Наприклад, коли ми користуємося Lyft, то бачимо обличчя водія, його ім’я, а іноді і його музичні смаки. Можна в режимі реального часу дивитися, як рухається його автомобіль.